“店”力无限｜新媒体破圈“心”效劳筑基——极狐中心
北京姚家园店的“双轮驱动”实践

早上9点，极狐中心北京姚家园店已是一派忙碌情形。展厅里，主播正面临镜头详尽解说极狐新阿尔法T5的内饰与智驾功效，弹幕中关于“冬季续航”“置换政策”的咨询一直转动；后台区域，运营专员快速回复着每一条私信，剪辑师则在全心打磨前日拍摄的户外试驾短片；与此同时，维保车间的开放区域内，一场针对雪后用车清静的车主大课堂正在举行，十余名车主围在展车旁，聆听售后技师解说雪天充电注重事项及车门除冰等适用技巧，现场交流气氛热烈。

“今年我们聚焦‘营销破圈’与‘效劳深耕’双轮驱动，让每位员工都成为品牌代言人，以扎实效劳稳住用户基盘。”店总冯兆林道出背后的战略。这份精准投入换来了亮眼效果单：今年1-11月，门店总销量突破2200辆，同比增添15%。这份效果单背后，不但是主店销量的稳健增添，尚有其乐成模式的复制输出——10月，由该店运营的极狐空间通州店正式升级为极狐中心北京通州店，成为天下唯一的SS级中心(销售展陈和售后效劳面积均达最高标准)，试运营首月即收获超170辆订单。这是市场结构的拓展更是投资人对北汽极狐品牌生长信心的有力印证。

全员营销破圈：人人都是产品官。“会营销自己的人，才华卖好车。”冯兆林坚信，古板“坐商”模式已然失效，必需自动走进用户视野、构建情绪毗连。

这条破圈之路始于一次深刻的教训。2022年，门店曾实验外包新媒体营业，投入数十万元却只换来“拍段子、念诗句”的无效内容，线索转化寥寥。痛定思痛后，冯兆林决议组建自有新媒体团队。现在，一支8人的专职新媒体团队高效运转：2名主播认真直播解说，2名运营认真内容统筹与投流，1名剪辑优化视频素材，尚有3人专注线索选与追踪。

团队确立的主要原则是“真实”，摒弃强调与套路，聚焦产品现实亮点、店内真实运动和用户真实体验。冯兆林率先垂范，开通小我私家小红书账号。他的分享没有华美包装，要么是车型细节实拍，要么是车友运动纪录，无意还会分享带娃看车的一样平常片断。正是这种不加修饰的真诚，吸引了不少潜在客户。一位用户与他线上一连交流三个月未留电话，最终却直接到店下定一辆全新阿尔法T5，理由很简朴:“以为你着实，聊得来，信得过”

店里的销售照料也纷纷加入新媒体行列：有人在小红书自动与用户探讨产品优势；有人在朋侪圈分享车主自驾故事、车辆适用功效，让品牌宣传自然渗透到生涯场景。“真实的体验分享比广告更有说服力，”冯兆林总结道，“当每个员工都自愿为品牌发声，营销的实力不可估量。”

现在，门店每月通过新媒体渠道获取线索1000-1500条，可转化近50个订单，新媒体线索占总比达三分之一。

效劳深耕筑基：以心换心赢信任。若是说营销是开拓市场的“冲锋号”，售后效劳就是稳住基盘的“压舱石”。姚家园店的效劳理念，浓缩在“快、准、实”三个字里：客户有疑问，专属效劳群秒回响应；车辆出问题,售后技师依附富厚履历快速定位；一样平常养护，通过“车主大课堂”教学帮车主防患于未然。

每个车主都有专属效劳群，销售照料、售后司理、资深技师协力确保任何问题都能第一时间对接解决。“车主大课堂”更是人气爆棚，售后司理带着售后技师从车主需求出发，讲充电清静、除冰技巧，说车门铰链保养、机械钥匙应急使用，还边解说边实操演示。有车主加入后体现：“原来只是来听听课，没想到能学到这么多干货，效劳这么专心，以后换车还选极狐，还来这家店。

稳固的售后团队是效劳质量的焦点包管。门店工龄5年以上老员工占比达40%，这支履历富厚、凝聚力强的步队，是维系客户关系的焦点。有位老客户自动带亲戚朋侪到店购车，甚至在洗车时都不忘向旁人推荐：“这家店效劳靠谱，车也定心，你想买极狐找他们准没错。”优质效劳由此形成强盛的口碑效应与销售反哺，形成“效劳好一用户忠一老带新”的良性循环。

“明年，万象城awc888目的是实现对私销量突破4000辆，”面临未来，冯兆林信心坚定，“依托北汽的强盛支持、团队的全力以赴和用户的口口相传，我们有信心在强烈的市场竞争中一连向上，实现新的跨越。”